标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论leo：好评
温泉挺不错的，早餐不行
会员6199：好评
绝对的良心酒店，大赞。靠近昆明南站，在云南师范大学内，周边新区环境整洁安静。双床房35平宽敞大气舒适通风。在大理、丽江、香格里拉、昆明旅行一周有余，同价位酒店、民宿中，这是唯一一家具有制冷空调的酒店(虽然不见得用得上)。另外，拖鞋、马桶都就经过消毒处理并具备专门标识，非常专业。最后，酒店提供的夏季薄被子非常贴心，要知道在大理丽江香格里拉，酒店都只提供冬季厚被子，盖上嘛热死，不盖嘛又冷死，难过。
会员8828：好评
订这里是因为离南站很近，没想到晚上11点下了火车却打不到的士，酒店说有接站的车，司机的电话却无人接听，无奈坐了拉客的车，3公里花了25块钱！还好酒店其他各方面都比较满意，环境不错，卫生也可以，设施齐全，房间够大，床也舒服。早餐还算丰盛，还泡了温泉。下次再坐高铁应该还会选择这里。