北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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温泉挺不错的，早餐不行
会员6199：好评
绝对的良心酒店，大赞。靠近昆明南站，在云南师范大学内，周边新区环境整洁安静。双床房35平宽敞大气舒适通风。在大理、丽江、香格里拉、昆明旅行一周有余，同价位酒店、民宿中，这是唯一一家具有制冷空调的酒店(虽然不见得用得上)。另外，拖鞋、马桶都就经过消毒处理并具备专门标识，非常专业。最后，酒店提供的夏季薄被子非常贴心，要知道在大理丽江香格里拉，酒店都只提供冬季厚被子，盖上嘛热死，不盖嘛又冷死，难过。
会员8828：好评
订这里是因为离南站很近，没想到晚上11点下了火车却打不到的士，酒店说有接站的车，司机的电话却无人接听，无奈坐了拉客的车，3公里花了25块钱！还好酒店其他各方面都比较满意，环境不错，卫生也可以，设施齐全，房间够大，床也舒服。早餐还算丰盛，还泡了温泉。下次再坐高铁应该还会选择这里。